DAFTAR MATERI
- Handling Complaint dan pengaduan dalam Tata Kelola RS
- Manajemen Konflik dalam Pelayanan di RS
- Keterampilan Komunikasi dalam Handling Complaint dan Pengaduan di RS
- SOP Handling Complaint di Rumah Sakit
- Strategi Menghadapi Komplain Secara Langsung dan Tidak Langsung (Media Cetak & Online)
- Prinsip Hukum dalam Tata Kelola RS
- Negosiasi dalam Handling complaint dan Pengaduan di RS
- Mediasi Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa dan Pengaduan di RS